FAQ
NL
Hieronder vind je de meest gestelde vragen (en antwoorden) die je kunt gebruiken voor je veelgestelde vragen pagina. Voel je vrij om deze vragen als template of inspiratie te gebruiken voor jouw webshop.
Bestelling en levering
Vraag: Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Antwoord: De gemiddelde levertijd bedraagt 5-10 dagen. Onze producten worden direct vanuit de leverancier naar jou verzonden. Door dit unieke businessmodel kunnen wij besparen op opslag- en transportkosten, waardoor wij de producten tegen een lagere prijs kunnen aanbieden en de verzendkosten voor eigen rekening nemen.
Vraag: De verwachte levertijd is voorbij, waar blijft mijn bestelling?
Antwoord: In 99% van de gevallen worden de bestellingen binnen de verwachte levertijd geleverd. Helaas kan het voorkomen dat een bestelling vertraging oploopt. Je kunt de status van je bestelling checken via de volgende link:
Heb je 3 dagen na de verwachte levertijd nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op.
Vraag: Ik mis een aantal producten bij mijn bestelling, hoe kan dat?
Antwoord: Omdat we werken met verschillende leveranciers kan het zijn dat producten afzonderlijk van elkaar worden verzonden. Als er items uit je bestelling ontbreken, ontvang je deze doorgaans na 2-3 dagen. Onze excuses voor het ongemak.
Vraag: Wat zijn de verzendkosten?
Antwoord: De verzendkosten van de bestelling nemen wij voor eigen rekening.*
Ruilen en retourneren
Vraag: Ik ben niet tevreden over mijn bestelling, kan ik deze retourneren?
Antwoord: Ja. Je kunt iedere bestelling binnen 14 dagen aan ons retour sturen zonder opgaaf van reden.
Vraag: Ik wil een artikel retourneren, wat moet ik doen?
Antwoord: Als je niet tevreden bent over je bestelling kun je deze binnen 14 dagen na ontvangst ruilen of retourneren. Producten dienen in originele staat en voorzien van labels en etiketten geretourneerd te worden. Het product mag geen gebruikssporen bevatten.
Een retourzending dient altijd te zijn voorzien van een Track & Trace-code. De zender is verantwoordelijk voor de verzending.
Als wij de door jou geretourneerde artikelen hebben ontvangen, zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag binnen 14 dagen op je rekening staat.
Track en Trace
Vraag: Waar vind ik mijn Track en Trace-code?
Antwoord: Op deze pagina Track & Trace kun je je e-mailadres en ordernummer invoeren om je pakketje te volgen.
Vraag: De Track en Trace-code geeft geen informatie aan, hoe kan dit?
Antwoord: Vanaf het moment dat je pakketje is aangekomen bij het postorderbedrijf is de Track en Trace informatie beschikbaar. Hou er rekening mee dat er enige vertraging kan optreden.
EN
Below you will find the most frequently asked questions (and answers) that you can use for your FAQ page. Feel free to use these questions as a template or inspiration for your webshop.
Orders and Delivery
Question: When can I expect my order?
Answer: The average delivery time is 5-10 days. Our products are shipped directly from the supplier to you. This unique business model allows us to save on storage and transportation costs, enabling us to offer products at a lower price and cover the shipping costs ourselves.
Question: The expected delivery time has passed. Where is my order?
Answer: In 99% of cases, orders are delivered within the expected delivery time. Unfortunately, delays can occasionally occur. You can check the status of your order via the following link:
Track & Trace
If you haven’t received your order within three days after the expected delivery time, please contact us.
Question: I’m missing some items from my order. How is that possible?
Answer: Since we work with different suppliers, items from your order might be shipped separately. If items are missing, you will usually receive them within 2-3 days. We apologize for the inconvenience.
Question: What are the shipping costs?
Answer: We cover the shipping costs for your order.*
Returns and Exchanges
Question: I’m not satisfied with my order. Can I return it?
Answer: Yes, you can return any order within 14 days without providing a reason.
Question: I want to return an item. What should I do?
Answer: If you are not satisfied with your order, you can exchange or return it within 14 days of receipt. Products must be in their original condition and include labels and tags. The product should show no signs of use.
A return shipment must always include a Track & Trace code. The sender is responsible for the shipment.
Once we receive your returned items, we will ensure that the purchase amount is refunded to your account within 14 days.
Track and Trace
Question: Where can I find my Track and Trace code?
Answer: On track & trace page you can enter your email address and order number to track your package.
Question: My Track and Trace code isn’t showing any information. Why?
Answer: Track and Trace information becomes available once your package has arrived at the postal service. Please note that there may be some delay.